{"id":390,"date":"2021-12-21T08:49:10","date_gmt":"2021-12-21T08:49:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cursos-communitymanager.es\/aula\/?p=390"},"modified":"2021-12-21T08:49:11","modified_gmt":"2021-12-21T08:49:11","slug":"clave-del-exito-en-amazon-negocio-centrado-en-la-satisfaccion-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cursos-communitymanager.es\/aula\/clave-del-exito-en-amazon-negocio-centrado-en-la-satisfaccion-del-cliente\/","title":{"rendered":"Clave del \u00e9xito en Amazon: negocio centrado en la satisfacci\u00f3n del cliente"},"content":{"rendered":"\n

Esta calve del \u00e9xito de Amazon nos lo cuente el periodista y escritor Richard Brandy en su libro<\/strong> \u00abUN CLICK: Jeff Bezos y el auge de amazon.com\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Gran parte del \u00e9xito de Amazon es atribuible a su CEO y fundador, Jeff Bezos, cuya combinaci\u00f3n \u00fanica de visi\u00f3n, capacidad de liderazgo y estrategia empresarial han llevado a Amazon a convertirse en la mayor y mejor tienda online del planeta.<\/p>\n\n\n\n

En el libro se desvelan los m\u00e9todos de trabajo, su estilo de direcci\u00f3n y las claves de su \u00e9xito, que son parte del \u00e9xito del ecommerce.<\/p>\n\n\n\n

Tres ideas que mantiene y que culminaron en el \u00e9xito de Amazon\u00a0 \u201cEl cliente es lo primero. Inventa. Y s\u00e9 paciente\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Piensa en lo mejor para el cliente: fue en un curso para aprender todo lo que se necesita para abrir una librer\u00eda donde a Jeff Bezos se le abrieron los ojos sobre la importancia de la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n\n\n\n

Aunque sea dif\u00edcil pillar a un trabajador real de Amazon por tel\u00e9fono la filosof\u00eda es hacer la compra lo m\u00e1s c\u00f3modo y agradable posible.<\/p>\n\n\n\n

Simplificar el proceso de venta fue a tal extremo que el usuario puede comprar ahora todo con \u201cun clic\u201d.<\/p>\n\n\n\n

El centro del negocio de Amazon son los clientes. Ellos influyen en las decisiones de la compa\u00f1\u00eda y son el foco de las operaciones. Igualmente Jeff Bezos considera muy importante responder de forma inmediata y eficaz a las reclamaciones de los usuarios. La atenci\u00f3n al usuario debe ser impecable. De hecho, su email corporativo est\u00e1 disponible (jeff@amazon.com) para recibir las impresiones de los clientes sobre la empresa. Ante cualquier incidencia no resuelta env\u00eda a sus colaboradores un email con un solo car\u00e1cter: \u201c?\u201d Este signo de interrogaci\u00f3n causa mucha tensi\u00f3n en el staff cuando aparece en su bandeja de entrada.<\/p>\n\n\n\n

Fuente original de esta publicaci\u00f3n: extraido de open MBA Review de las publicaciones: aprender de Amazon y Jeff Bezos<\/a> y de coaching con proposito: aprender de Jeff Bezos y de Amazon<\/a> <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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