Google define un nuevo concepto de marketing digital ZMOT y nos lo presenta en un ebook

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Si en el anterior artículo “10 claves a tener en cuenta en ecommerce en relación con el neuromarketinghablabamos sobre Neuromarketing, en este caso Google nos ayuda a comprender  mejor cuál es el comportamiento del consumidor en el proceso de compra, y define un nuevo concepto de marketing digital: “ZMOT” o Momento cero de la verdad”.

Para ello acaba de publicar el libro “Ganando el momento cero de la verdad”, escrito por Jim Lecinski, director general de ventas de Google en Estados Unidos, cuya experiencia trasncurre unida al trabajo con especialistas del marketing de grandes marcas y agencias aliadas en medios de comunicación.


¿Que es ZMOT?. Según el auto del ebook, es el momento cero o de inicio a partir del cuál empieza el proceso de compra. A continuación reproducimos un extracto del ebook, en su primer capítulo “las reglas del juego han cambiado”, que nos ayuda a comprender este término:

"Cada cierto tiempo, surge algo que
cambia las reglas del juego.
Hace unos meses, me hospedé en un
hotel relativamente grande en Nueva York.
Cuando me dirigía a mi habitación, vi un
aviso en el vestíbulo: “No se pierda esta
noche la presentación de la banda de Max
Weinberg en el salón de baile a las 8:00 p.m.”.
Resulta que de un tiempo para acá me
gusta Max Weinberg. De modo que era una
situación clásica de marketing: el estímulo
era el aviso “¡no se pierda la presentación de
Max Weinberg!”, y la respuesta más obvia
habría sido bajar al salón de baile a las ocho,
comprar el boleto de entrada y disfrutar el
espectáculo.
Sin embargo, no lo hice.
Subí a mi habitación, encendí el computador
portátil y empecé a buscar. Quería saber qué
clase de música interpretaban, cómo era la
banda, cuánto costaba el boleto de entrada
y cómo era el salón de baile. Después de
obtener esa información, estaba preparado
para tomar una decisión.
¿Por qué le estoy contando esta anécdota?
Porque ese momento está cambiando
las reglas del juego en el marketing. Es
una nueva etapa en la toma de decisiones
que se repite millones de veces al día a
través de toda clase de teléfonos móviles,
computadores portátiles y dispositivos con
conexión a Internet. Es el momento del
marketing y el acceso a la información, en
el que los consumidores toman decisiones
que incidirán en el éxito o el fracaso de casi
todas las marcas en el mundo.
En Google, lo llamamos Momento cero
de la verdad o simplemente ZMOT (“Zero Moment of Truth)
Algunos ejemplos del Momento de la verdad son:
- UNA MAMÁ ATAREADA EN SU VEHÍCULO BUSCANDO
INFORMACIÓN SOBRE DESCONGESTIONANTES EN EL
TELÉFONO MÓVIL, mientras espera para recoger a su hijo en la escuela.
- UNA SECRETARIA EN SU ESCRITORIO COMPARANDO
PRECIOS DE IMPRESORAS LÁSER Y COSTOS DE
CARTUCHOS DE TINTA, antes de dirigirse a la tienda de artículos
para oficina.
- UN ESTUDIANTE EN UN CAFÉ buscando cali!caciones y
comentarios de usuarios sobre hoteles económicos en Barcelona.
- UN AFICIONADO A LOS DEPORTES DE INVIERNO
en una tienda de artículos para esquiar sacando su teléfono móvil para
ver videos sobre las tablas más modernas para deslizarse en la nieve.
- UNA JOVEN EN SU APARTAMENTO BUSCANDO en la red
consejos interesantes sobre cómo impresionar a un hombre, antes
de una cita a ciegas.
El ZMOT ocurre cuando usted enciende el computador, el teléfono móvil
u otro dispositivocon conexión a Internet y empieza a averiguar sobre
un producto o servicio (o novio) que desea ensayar o adquirir.
Estoy seguro de que sabe a lo que me re!ero. Probablemente usted
realiza búsquedas en la red todos los días.
Entonces: ¿Le sorprendería saber que el 70% de los
estadounidenses aseguran que leen los comentarios
acerca de los productos antes de comprarlos?
¿O que el 79% de los consumidores a!rman que utilizan
un teléfono inteligente para tomar decisiones cuando van
de compras?
¿O que el 83% de las madres aseguran que buscan en
línea los productos que les interesan después de ver los
anuncios en la televisión?
Estas cifras elevadas ya no deben sorprendernos. Simplemente son el reflejo
 de la manera en la que los consumidores viven, se informan y toman decisiones
 hoy en día: a partir de sitios web de cali!caciones y comentarios, de opiniones
 de amigos en las redes sociales, en el hogar y en el camino, y
 (ahora más que nunca) de videos. Obtienen información de resultados de búsquedas,
 comentarios de usuarios,calificaciones de cuatro estrellas, texto e imágenes
 en los anuncios publicitarios, titulares de noticias, videos e incluso de algunos
 buenos y anticuados sitios web oficiales de las marcas.
 En conclusión, se informan y deciden en el Momento cero de la verdad."

Descargate este interesante ebook y dinos qué piensas del Momento de la verdad ZMOT

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